Llamadas con IA y la ley: consentimiento, divulgación de IA, AI Act de la UE y reglas por país — preguntas frecuentes

En muchos países, sí. En Estados Unidos, el regulador confirmó en febrero de 2024 que las llamadas con voz de IA entran en la prohibición de llamadas automáticas sin consentimiento previo (Hunton); el costo de un error es de $500–1.500 por llamada (ActiveProspect). En el Reino Unido, las llamadas publicitarias automáticas siempre requieren consentimiento, también a empresas (ICO). En Canadá, consentimiento explícito para llamadas automáticas (CRTC). En Alemania, la publicidad con una «máquina de llamadas automáticas» requiere consentimiento explícito también entre empresas, con multas de hasta €300.000 (Famulor, fuente secundaria).

En la UE, sí. Desde el 2 de agosto de 2026 rigen los requisitos de transparencia del AI Act: la persona debe saber desde el principio que habla con una IA. Multa de hasta €15 millones o el 3 % de la facturación mundial (Goodwin). En Estados Unidos no hay una ley general, pero algunos estados están introduciendo sus propios requisitos de divulgación. Nuestra recomendación: en la UE y el Reino Unido, divulgación en la primera frase; en los demás países, como mínimo una respuesta honesta a la pregunta directa «¿usted es un robot?».

Entraron en vigor las obligaciones de transparencia del AI Act de la UE para sistemas que interactúan con personas. Para los agentes de voz significa: divulgar la IA al inicio de la conversación en llamadas a la UE, sin excepciones y sin que el cliente pueda desactivar esa frase.

Sí, pero hay que avisar de la grabación. En Alemania, grabar sin consentimiento es un delito penal; en los EAU hay que informar de la grabación al inicio de la llamada (Legal500). No se pueden publicar grabaciones de clientes reales sin su consentimiento; por eso los ejemplos de nuestro sitio están grabados con voces sintéticas.

Desde agosto de 2024: llamadas solo desde números registrados, de 9:00 a 18:00, sin llamar a números del registro «no llamar», con multas desde 50.000 dírhams. Ya se multó a 159 empresas por infracciones (Legal500, Gulf News). Las fuentes abiertas no dicen de forma directa si estas reglas aplican a llamadas a empresas desde el exterior. El esquema seguro: primero un mensaje, la llamada después de la respuesta.

En Francia, desde el 11 de agosto de 2026, las llamadas comerciales requieren consentimiento (Connexion France); las fuentes no coinciden en si esto aplica a llamadas a empresas. En India, las llamadas publicitarias solo se permiten desde números especiales (según el regulador TRAI, 2025). En Sudáfrica funciona desde 2026 un registro nacional de exclusión (gov.za). En Brasil y Arabia Saudita recomendamos el mismo esquema prudente: primero un mensaje, y las llamadas a empresas en horario laboral y después de revisar las normas.

Donde no hay una prohibición directa de llamadas automáticas a empresas, por ejemplo en muchos países de América Latina. Pero también allí las reglas se endurecen, así que conviene revisarlas antes de cada lanzamiento.

No. Una empresa solo puede llamar por WhatsApp a quien aceptó la solicitud de llamada; como máximo una solicitud por día y dos por semana (Infobip). Meta considera una infracción de sus reglas las llamadas sin consentimiento. Detalles en el artículo WhatsApp o celular.

Normalmente el contrato pone en el cliente la responsabilidad por la legalidad de su base y por tener los consentimientos. Pero los reguladores sancionan a ambos: en Canadá multaron a empresas porque su contratista violó las reglas del registro «no llamar» (insurance-portal.ca). Por eso el proveedor también revisa la base y puede rechazar una dudosa.

No. En agosto de 2025, la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. demandó a la empresa Air.ai, que vendía llamadas con IA prometiendo un retorno rápido de la inversión (FTC). Lo que se puede garantizar con honestidad es que el sistema funcione (número de llamadas, grabaciones, informes), no los ingresos.

Con países bajo sanciones integrales y con destinos a los que nuestros proveedores de telefonía y de voz no dejan pasar tráfico. Antes de cada lanzamiento, la base se revisa contra las listas de sanciones de EE. UU., la ONU, la UE y el Reino Unido.