ИИ-звонки и закон: согласия, раскрытие ИИ, EU AI Act и правила стран — частые вопросы
Голос ИИ почти везде приравнен к «автоматическому» звонку, а для него правила строже, чем для живого человека. Собрали ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего, со ссылками на источники. Это справка для планирования, а не юридическая консультация.
Короткое правило, которое следует из всех источников ниже: ИИ теряет ту льготу «звонить компаниям можно», на которой держится классический холодный обзвон живыми людьми. Поэтому список стран и сценариев для ИИ-обзвона всегда закрытый, а не «весь мир».
Частые вопросы
Нужно ли согласие, чтобы ИИ позвонил компании, а не человеку?
Во многих странах — да. В США регулятор в феврале 2024 года подтвердил, что звонки с голосом ИИ подпадают под запрет автоматических звонков без предварительного согласия (Hunton); цена ошибки — $500–1 500 за каждый звонок (ActiveProspect). В Великобритании автоматические рекламные звонки требуют согласия всегда, в том числе компаниям (ICO). В Канаде — явное согласие на автоматические звонки (CRTC). В Германии реклама «автоматической вызывной машиной» требует явного согласия и между компаниями, штраф до €300 000 (Famulor, вторичный источник).
Обязан ли агент говорить, что он ИИ?
В ЕС — да. Со 2 августа 2026 года действуют требования прозрачности EU AI Act: человек должен сразу понимать, что говорит с ИИ. Штраф — до €15 млн или 3% мирового оборота (Goodwin). В США общего закона нет, но отдельные штаты вводят свои требования к раскрытию. Наша рекомендация: в ЕС и Великобритании — раскрытие в первой фразе, в остальных странах — как минимум честный ответ на прямой вопрос «вы робот?».
Что изменилось 2 августа 2026 года?
Вступили в силу обязанности прозрачности EU AI Act для систем, которые общаются с людьми. Для голосовых агентов это значит: раскрытие ИИ в начале разговора при звонках в ЕС, без исключений и без права заказчика отключить эту фразу.
Можно ли записывать разговоры?
Можно, но о записи нужно сообщать. В Германии запись без согласия — уголовное преступление; в ОАЭ о записи обязаны сказать в начале звонка (Legal500). Публиковать записи реальных клиентов без их согласия нельзя — поэтому примеры на нашем сайте озвучены синтетическими голосами.
Какие правила в ОАЭ?
С августа 2024 года: звонки только с зарегистрированных номеров, с 9:00 до 18:00, без номеров из реестра «не звонить», штрафы от 50 000 дирхамов. За нарушения уже оштрафовано 159 компаний (Legal500, Gulf News). Распространяются ли эти правила на звонки компаниям из-за рубежа, в открытых источниках прямо не сказано. Безопасная схема — сначала сообщение, звонок после ответа.
А во Франции, Индии, ЮАР, Бразилии?
Во Франции с 11 августа 2026 года коммерческие звонки требуют согласия (Connexion France); распространяется ли это на звонки компаниям, источники расходятся. В Индии рекламные звонки — только с особых номеров (по сообщению регулятора TRAI, 2025). В ЮАР с 2026 года работает национальный реестр отказов (gov.za). В Бразилии и Саудовской Аравии мы советуем ту же осторожную схему: сначала сообщение, звонок компаниям — в рабочее время и после проверки правил.
Где холодный ИИ-обзвон компаний возможен?
Там, где нет прямого запрета на автоматические звонки компаниям, — например, во многих странах Латинской Америки. Но и там правила постепенно ужесточаются, поэтому их стоит проверять перед каждым запуском.
Можно ли звонить в WhatsApp без разрешения?
Нет. Бизнес может позвонить в WhatsApp только тому, кто принял запрос на звонок; запросов — не больше одного в сутки и двух за неделю (Infobip). Звонки без согласия Meta считает нарушением своих правил. Подробности — в статье WhatsApp или мобильный.
Кто отвечает за базу и согласия — заказчик или исполнитель?
Обычно договор возлагает на заказчика законность его базы и наличие согласий. Но регуляторы наказывают и заказчика, и подрядчика: в Канаде штрафовали компании за то, что их подрядчик нарушил правила реестра «не звонить» (insurance-portal.ca). Поэтому исполнитель тоже проверяет базу и вправе отказаться от сомнительной.
Можно ли обещать заказчику рост продаж?
Нет. В августе 2025 года Федеральная торговая комиссия США подала в суд на компанию Air.ai, продававшую ИИ-обзвон с обещаниями быстрой окупаемости (FTC). Честно можно гарантировать работу системы — число звонков, записи, отчёты, — но не доход.
С какими странами вы не работаете?
Со странами под всеобъемлющими санкциями и с направлениями, куда наши поставщики связи и голоса не пропускают трафик. Перед запуском каждая база проверяется по санкционным спискам США, ООН, ЕС и Великобритании.
Источники
Все ссылки — в ответах выше. Правовые факты собраны из разборов юридических фирм, регуляторов и отраслевых изданий; часть источников вторичные — они помечены. Перед запуском в любой стране нужна проверка местным юристом.