Llamada por WhatsApp o al celular: qué cuesta menos y dónde está permitido
En las llamadas con IA a Medio Oriente, la conectividad es el gasto principal. Una llamada por WhatsApp es 15–25 veces más barata que una al celular, pero no se puede llamar a cualquiera ni en cualquier momento. Revisamos las cifras y las reglas.
Contenido
Dónde la telefonía es barata y dónde no
El costo de la telefonía varía decenas de veces entre países; lo muestra cualquier tarifa pública de telefonía en la nube. A grandes rasgos, hay tres grupos:
| Canal o destino | Telefonía |
|---|---|
| WhatsApp: países con llamadas de empresa disponibles | la más barata, casi no influye en el total |
| Estados Unidos, México, Brasil, Colombia | económica |
| Celulares de los EAU, Arabia Saudita, Sudáfrica (desde un número extranjero) | cara: entre 15 y 25 veces más que por WhatsApp |
La conclusión es sencilla. En el continente americano la telefonía cuesta poco y el canal cambia poco. En el Golfo y África, la llamada al celular es la mayor parte del costo de las llamadas con IA, y WhatsApp lo reduce en un orden de magnitud.
Por qué no se puede llamar a todos por WhatsApp
Las llamadas de empresas por WhatsApp tienen reglas más estrictas que las personales. En resumen, las reglas de la plataforma (Infobip, Meta):
- Primero, el permiso. Antes de la llamada, la persona debe aceptar la solicitud «¿podemos llamarle?».
- Límite de solicitudes. No más de una solicitud por día y dos en siete días por persona.
- Llamadas perdidas. Cuatro llamadas sin respuesta seguidas y el permiso se revoca.
- No desde todos los países. Desde números de empresa de algunos países (entre ellos Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam y Nigeria) no hay llamadas salientes. Importa el país de su número, no el del interlocutor.
- Solo con consentimiento. Meta considera una infracción de sus reglas las llamadas sin consentimiento.
Dicho de otro modo: WhatsApp es un canal para quienes ya respondieron. No sirve para el primer contacto en frío.
El esquema que funciona
El esquema al que llegamos combina dos canales:
- Primer contacto: llamada a un teléfono normal donde esté permitido, o mensaje por WhatsApp.
- Respondió por mensaje: le proponemos hablar por WhatsApp. A quien da permiso, lo llamamos por ahí.
- Dos llamadas sin respuesta por teléfono: escribimos por WhatsApp y por correo, en vez de marcar una tercera vez.
- Lead interesado: sigue la conversación con el ejecutivo de ventas, casi siempre también por WhatsApp, que es lo más habitual para los clientes del Golfo y de América Latina.
Dónde conviene más
- EAU y Arabia Saudita. La telefonía celular es cara y WhatsApp es el principal mensajero de trabajo.
- Sudáfrica y Nigeria. Llamar desde números extranjeros es caro. La alternativa es un número local: llamar desde él a Sudáfrica cuesta varias veces menos.
- América Latina. La conectividad es barata, pero WhatsApp es el canal habitual y ahí se contestan más las llamadas.
Preguntas frecuentes
¿Un agente de IA puede llamar solo por WhatsApp?
Sí, técnicamente una llamada por WhatsApp se puede hacer igual que una telefónica: el agente habla y la conversación se graba y se transcribe. Las limitaciones son las mismas que para una persona: el permiso del interlocutor y los límites de la plataforma.
¿Hace falta un número de WhatsApp distinto para cada cliente?
Recomendamos un número por proyecto. Así los proyectos no se afectan entre sí.
¿Cuántas llamadas al día se pueden hacer después del permiso?
Las fuentes no coinciden: de 5 a 100 por día por persona. Para ventas da igual: más de una o dos llamadas al día a la misma persona molestan de todas formas.