ИИ-исследование рынка обзвоном: как узнать наличие, цены и спрос у компаний
Каждый разговор агента — это ещё и маленькое интервью. За семь недель звонков и переписки (24.08–14.10.2026) мы собрали 472 факта о рынке от 190 компаний. Рассказываем, что такие данные дают, где их пределы и как построить исследование обзвоном.
Содержание
Что такое исследование рынка обзвоном
Это звонки компаниям с короткой анкетой: что продаёте, что есть в наличии, по какой цене, какие сроки, кто ваш поставщик. Раньше это делали операторы колл-центров. Теперь первое касание может сделать ИИ-агент, а человек получает таблицу ответов, записи и расшифровки.
Рынок у такой услуги есть: телефонные опросы компаний давно продают исследовательские агентства, а ИИ-опросы уже предлагают отдельной услугой — с обещанием заметно дешевле колл-центра.
Что мы собрали на своих звонках
Наша кампания была продающей, а не исследовательской. Но агент записывал всё, что клиенты говорили о рынке. Итог — 472 факта от 190 компаний: 235 из ОАЭ, 177 из Венесуэлы, остальное — ЮАР и Мексика.
| Что говорили | Фактов |
|---|---|
| Причины отказа | 147 |
| Какие модели спрашивают | 103 |
| Порт и условия поставки | 66 |
| Объёмы закупок | 55 |
| Прочее о рынке | 37 |
| Предложения о партнёрстве | 18 |
| Упоминания конкурентов | 11 |
| Минимальный заказ | 8 |
| Условия оплаты | 8 |
| Реакция на цену и цифры рынка | 19 |
Большая часть — со звонков (394 факта), остальное — из WhatsApp. Каждый факт привязан к компании, дате и цитате, поэтому его можно проверить по записи.
Почему цену называют редко
Конкретную цену за модель компании назвали лишь в восьми случаях. И это не особенность нашей отрасли. Когда Google тестировал звонки ИИ в компании ради цен, около трети компаний не взяли трубку, а 48% ответивших не назвали цену (CXM World).
Мы сделали из этого практический вывод: не делать цену главным вопросом. Мы даже убрали из сценария расспросы о цене клиента — в продающем звонке они раздражали. В исследовании цену можно спрашивать, но с запасным планом.
Как построить исследование обзвоном
- Определите, что считается ответом. «Назвал наличие и срок» — ответ. «Перезвоните позже» — нет. От этого зависит и отчёт, и оплата.
- Начинайте с лёгких вопросов. Что есть в наличии, какие модели чаще спрашивают, какой объём. На них отвечают охотно.
- Цену спрашивайте вилкой или через условия. «Это ближе к X или к Y?», «Цена с доставкой или без?». Так ответить проще, чем назвать цифру.
- Записывайте цитату. Каждая цифра в отчёте должна ссылаться на запись разговора.
- Не обещайте процент ответивших заранее. Он зависит от страны, отрасли и базы. Честно — показать его после первых 100 звонков.
- Проверьте выводы вручную. Агент хорошо собирает ответы, но выводы о рынке делает человек.
Где это полезно
- Перед выходом на рынок. Кто покупает, что спрашивают, какие объёмы и порты.
- Мониторинг наличия. Что есть у дистрибьюторов прямо сейчас.
- Проверка базы. Заодно понятно, кто из списка — ваш клиент, а кто нет. У нас «мы не импортируем» и «китайские марки не наш сегмент» стали фильтрами для следующих волн.
Частые вопросы
Чем ИИ-опрос лучше анкеты по почте?
На письмо отвечают единицы. По телефону компания отвечает сразу, и уточняющий вопрос можно задать в моменте. В нашей кампании разговор дольше 20 секунд был с 46% компаний, которым звонили.
Скажут ли правду роботу?
Обычно — то же, что сказали бы любому незнакомому звонящему. Факты о наличии, моделях и объёмах — охотно, цены — редко. Поэтому важна проверка: каждая цифра в отчёте сверяется с записью.
Сколько стоит такое исследование у нас?
Стоимость — договорная: она зависит от страны, числа компаний и анкеты. Напишите нам через форму на главной.
Статья доступна на языках: English