Самообучение голосового ИИ-агента: ежедневный разбор диалогов и 290+ обновлений за месяц
Голосовой агент не становится лучше сам по себе. Он становится лучше, когда кто-то каждый день читает его разговоры, находит ошибки и превращает их в правила. Рассказываем, как у нас устроен этот цикл и почему мы в нём столько же удаляем, сколько добавляем.
Содержание
Цикл в одном абзаце
Пока шла кампания, цикл был таким. Агент звонил, каждый разговор записывался, расшифровывался и переводился на русский. Раз в сутки разговоры разбирались: искали ошибки, жалобы, вопросы без ответа. Каждую ошибку записывали, исправляли правилом в сценарии или логике, проверяли на тестовых разговорах и только потом выкладывали. Через несколько дней смотрели, сработало ли на живых звонках. Так же это устроено у клиентов Polyglot.
Откуда берутся улучшения
Три источника:
- Ежедневный разбор. Отдельный ИИ-агент читает вчерашние разговоры и переписку и составляет список: где агент ответил не так, где клиент остался без ответа, где мы пообещали лишнее.
- Жалобы и недовольство. Любая реплика клиента с раздражением попадает в отдельный реестр. По нему чиним сценарий сразу и закрываем запись с пометкой, что изменили.
- Замечания владельца. Владелец бизнеса слушает часть звонков сам. Его фразы вроде «зачем отправлять команде, есть же расчёты» становятся правилами почти дословно.
За месяц, с 26 сентября по 25 октября 2026 года, по журналу изменений вышло 293 версии системы — 290+ обновлений. Это всё вместе: голосовой агент, CRM, ответчик в чатах, автоматические проверки. Правок именно поведения агента по журналу ошибок среди них — десятки: от одной фразы в приветствии до новых шагов воронки.
Журнал ошибок
Каждая найденная ошибка — отдельная запись:
| Поле | Пример |
|---|---|
| Что случилось | Клиент спросил, за сколько машин указана доставка, агент ответил «вернёмся» |
| Слова владельца | «Если у нас это есть в данных — найти и ответить, а не говорить, что вернёмся» |
| Причина | В контексте агента не было фактов логистики |
| Правка | Факты логистики добавлены, правило «сначала ответ из данных» |
| Статус | выложено → проверено вживую |
| Как перепроверить | Тот же вопрос в тестовом разговоре даёт ответ с цифрами |
Последняя строка — главная. Без неё через месяц невозможно понять, работает ли правило до сих пор или его тихо сломала другая правка.
Проверка до выкладки
Каждое правило проверяется на наборе тестовых сценариев: «секретарь просит оставить номер», «клиент перебивает предложение словом „нет“», «переспрашивает „¿Cómo?“» и так далее. Правка выкладывается, только если старые сценарии остались зелёными, а новый проходит.
И откаты бывают. Однажды мы перевели агента на «статичный» промпт, чтобы удешевить звонки. Первая фраза стала звучать через 3–4,5 секунды вместо двух — за такую паузу собеседник успевает решить, что на линии никого нет. Через полтора часа вернули прежний вариант.
Почему промпту нужен потолок
Самый неочевидный урок. Каждое исправление хочется записать в сценарий отдельной историей: «25 сентября клиент сказал так-то — отвечай так-то». За 12 дней без ограничений промпт агента вырос с 24 до 48 тысяч токенов. Звонки стали дороже, а агент начал путаться в собственных правилах.
Теперь у каждого агента есть потолок размера. Новое правило добавляется только с заменой: обобщаем похожие случаи, убираем устаревшие истории с датами. Каждая правка записывается в журнал версий — кто, когда, зачем и сколько знаков было и стало.
Что это даёт клиенту
- Агент улучшается на ваших же разговорах, а не на абстрактных примерах.
- Каждое изменение прозрачно: можно посмотреть, что и почему поменялось.
- Записи и расшифровки — ваши: вы слышите каждый разговор и читаете его по-русски.
Частые вопросы
Агент обучается сам, без людей?
Нет. Находить ошибки помогает ИИ, но решение, какое правило добавить, и проверку делает человек. Полностью автоматическое «самообучение» в продажах рискованно: агент может выучить не то.
Как быстро исправляется найденная ошибка?
Простые правки фраз — в тот же день, после проверки на тестовых сценариях. Изменения логики воронки — за несколько дней, иногда сначала в выключенном виде, до решения владельца.
Что такое «290+ обновлений за месяц»?
Это выпуски системы по журналу изменений за 26.09–25.10.2026: всего 293 версии — агент, CRM, чаты, проверки. Правок поведения агента, записанных в журнал ошибок, среди них — десятки. Это не «290 версий промпта».
Статья доступна на языках: English